Dans cette section, vous trouverez des informations sur notre politique de livraison et de retour. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@viapampa.co.uk.

1. LIVRAISON
1. Une fois que vous avez passé votre commande, nous nous efforcerons de la traiter, de l’emballer et de l’envoyer dans les 1 à 2 jours suivant sa commande. Nous expédions uniquement pendant les heures normales de bureau (de 9 h 00 à 17 h 00 du lundi au vendredi BST) et nous n’opérons pas les jours fériés.

Royaume-Uni et Irlande du Nord: [gratuit] 48 heures (suivi). UE: [gratuit] 3-4 jours ouvrables (suivi).

Expédition standard dans le monde entier par Royal Mail: [5 £] 9 à 12 jours ouvrables, selon le pays.

Worldwide Royal Mail suivi et signé: [9 £] 5 à 8 jours ouvrables, selon le pays.

En raison de Covid-19, de la pénurie de vols associée et du manque de personnel avec les réseaux postaux locaux et les douanes, nous subissons des retards dans la livraison de nos lunettes vers certains de nos sites internationaux. Si vous voulez les dernières nouvelles, veuillez nous envoyer un courriel à info@viapampa.co.uk et nous vous fournirons les dernières informations afin que nous puissions gérer vos attentes à l’avance.

2. Nous expédions dans le monde entier, sauf aux États-Unis, au Canada et au Brésil. Si vous vivez en dehors de la Communauté économique européenne (CEE), vous serez responsable de tous les frais de douane imposés dans votre pays. . Veuillez contacter votre bureau de douane local pour obtenir plus d’informations si vous en avez besoin. Des retards à la douane se produisent de temps en temps, auquel cas cela aura un impact sur le temps d’expédition.

3. Nous ne livrons pas aux boîtes postales.

4. Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail confirmant que votre commande a été reçue et est dans notre système, avec un numéro de confirmation de commande pour votre référence. Nous vous enverrons un autre e-mail confirmant que votre commande a été expédiée. Si, pour une raison quelconque, nous trouvons que des informations concernant votre commande sont incomplètes, nous vous appellerons ou vous enverrons un e-mail pour vérifier ces informations.

5. Les retours ou échanges sont autorisés, à condition:

– le produit n’a pas été porté et est retourné dans son état d’origine;
– le produit est retourné dans son intégralité avec tous les accessoires, emballages et documents d’origine inclus;
– vous avez le reçu / la preuve d’achat;

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter de marchandise qui ne répond pas à ces critères. Les cadres qui n’ont pas été achetés sur notre site Web ne seront en aucun cas acceptés.

6. Si votre colis est envoyé au pays (c’est-à-dire au Royaume-Uni et en Irlande du Nord), vous recevrez un numéro de suivi avec votre commande. Si vous avez passé une commande internationale, nous ne serons pas en mesure de savoir où se trouve votre colis.

7. Votre envoi comprendra un bon de livraison, décrivant le (s) produit (s) commandé (s), mais aucun prix n’est inclus sur ce bon de livraison. Votre e-mail de confirmation de commande servira de reçu et inclura le montant final facturé à votre mode de paiement.

8. Pour modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter à info@viapampa.co.uk et nous ferons de notre mieux pour T’aider.

9. Dans le cas peu probable où dans le temps nécessaire au traitement de votre commande, le produit ne serait plus disponible, nous vous informerons que l’article n’est pas en stock par e-mail et ne traiterons pas votre commande.
2. RETOURS

Pour retourner vos lunettes, lunettes de soleil et montures optiques Via Pampa non portées, veuillez suivre ces étapes simples:

1. Veuillez envoyer un e-mail à info@viapampa.co. uk dans les 7 jours suivant la réception de votre commande et si un remboursement ou un échange est nécessaire. Veuillez détailler l’article que vous souhaitez retourner, en ajoutant une brève note expliquant pourquoi vous retournez.



2. Suite à la confirmation de réception de votre e-mail de la part de notre service client, vous disposez alors de 30 jours pour nous retourner le ou les articles à nous.



3. Via Pampa n’est pas responsable de tout dommage survenu à l’article lors des frais de retour et il est conseillé pour garantir l’utilisation d’un emballage protecteur adéquat. Tous les retours et échanges doivent être envoyés avec le formulaire de confirmation de commande d’origine.



4. Veuillez garder à l’esprit que si vous retournez des articles pour des raisons autres qu’un défaut de la marchandise, vous devrez nous payer le retour de l’article ( sauf pour les clients britanniques). Les articles défectueux n’incluent pas le mauvais choix de monture, de taille, de couleur ou de verres.



5. & nbsp; L’adresse de retour Via Pampa est: & nbsp;


Via Pampa Limited


126, route de Shakespeare


Londres


W3 6SW


Royaume-Uni



6. Les remboursements seront crédités sur le compte PayPal utilisé pour effectuer l’achat initial. Les retours / échanges seront traités dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception de l’article.